FAQ

Der PostMaster® ist eine webbasierte Plattform über die Autohäuser, Werkstätten und Karosserie- & Lack-Fachbetriebe ihre Kostenvoranschläge, Gutachten und Rechnungen wie gewohnt im Dealer Management System erstellen können. Diese werden gebündelt an ihre Partner auf Seiten der Versicherungen, Leasinggesellschaften und Großkunden übermittelt. Es werden direkt strukturierte, buchungsfertige Datensätze geliefert, die schnell und effizient geprüft werden können. Am Ende steht die verbindliche Freigabe an die Werkstatt.

Der PostMaster® verfügt über ein 3-stufiges Preismodell.

• Ein Vorgang beinhaltet alle zu Ihrem Kennzeichen gehörenden Belege.
• Der Preis gilt pro Standort, unabhängig von der Anzahl der Marken und Benutzer.
• Die ersten zwei Vorgänge in jedem Monat sind kostenfrei.
• Die Abrechnung erfolgt monatlich.

• Nutzen Sie bitte folgenden Link: https://postmaster.controlexpert.com/Registration
• Tragen Sie bitte die Informationen in die Felder ein
• Bestätigen Sie Ihre Eingaben über das Feld „Adresse prüfen“
• Nach Eingabe Ihrer Werkstattdaten werden Sie gebeten Ihre Zugangsdaten in die vorgesehenen Felder zu hinterlegen.
   

• Nach dem ersten Login können Sie als Administrator weitere Benutzer erstellen.
• Klicken Sie hierfür bitte auf der Startseite die Schaltfläche „Administration“.
• Im nächsten Schritt wählen Sie „Benutzerverwaltung“ aus.
• Um einen Benutzer hinzuzufügen klicken Sie bitte auf die blaue Schaltfläche „Benutzer hinzufügen“
• Hinterlegen Sie bitte in die vorgesehenen Felder Ihre Daten. Die mit „* “ gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder und müssen befüllt werden.
• Mit „Weiter“ bestätigen Sie Ihre Eingaben.
• Im nächsten Schritt vergeben Sie die Rollenzuordnung und klicken auf die Schaltfläche „Weiter“.

Wichtige Hinweise: Das Feld „System username“ bitte nicht ausfüllen.

• Zum Schluss fügen Sie den neuen Benutzer Ihrem Betrieb zu. Sie können dem Benutzer einen oder mehrere Betriebe zuweisen.
• Klicken Sie nun die Schaltfläche „Speichern“

Wichtiger Hinweis: Nach der Benutzeraktivierung durch den Administrator führt der Anwender einen Anmeldeprozess durch, um seinen Zugang zu personalisieren. Per Mail erhält der Benutzer weitere Informationen zu der Aktivierung des PostMaster® Zugangs.

• Um Zugriff auf das PostMaster® Portal zu erhalten, muss Sie der Administrator in ihrem Hause freischalten. Nach der Benutzeraktivierung durch den Administrator, führt der Anwender einen Anmeldeprozess durch, um seinen Zugang zu personalisieren. Zum Aktivieren erhalten Sie eine E-Mail, mit einem AktivierungsLink.
• Durch Anwählen der Schaltfläche „Registrierung abschließen“ werden Sie auf die PostMaster® Seite im Internet weitergeleitet, wo Sie sich ein Benutzernamen und Passwort aussuchen. Ihren Benutzernamen können Sie frei nach Vorgabe wählen. Dabei beachten Sie bitte, dass mindestens 5 Zeichen eingegeben werden. Das Passwort muss mindestens 6 Zeichen enthalten und davon mindestens eine Zahl.
• Um Ihren PostMaster® Zugang zu aktivieren müssen Sie die Nutzungsbedingungen lesen. Nach setzen des Häkchen „Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiert“ wählen Sie die Schaltfläche „Benutzerkonto aktivieren“. Nach erfolgreicher Aktivierung bekommen Sie automatisch die PostMaster® Maske angezeigt.

• Öffnen Sie die Homepage www.controlexpert.com
• Klicken Sie auf die abgebildete Figur und bestätigen Sie bitte „Login PostMaster®“
• Tragen Sie Ihren Benutzernamen und Passwort in die vorgesehenen Felder ein

Link zum Login: https://postmaster.controlexpert.com/

Bitte kontaktieren Sie uns:

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-440
E-Mail: ce-postmaster@controlexpert.com

Bitte kontaktieren Sie uns:

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-440
E-Mail: ce-postmaster@controlexpert.com

Falls Sie ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es einfach beim Login zurücksetzen (dafür gehen Sie oben rechts auf unserer Website auf die abgebildete Figur und dann auf "LogIn PostMaster"). Klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?” und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie ihr PostMaster Konto erstellt haben.

Wir schicken Ihnen dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Wenn Sie es bereits über die „Passwort vergessen“ Funktion probiert haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-440
E-Mail: ce-postmaster@controlexpert.com

Wenn Sie es bereits über die „Passwort vergessen“ Funktion probiert haben, kontaktieren Sie und bitte:

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-440
E-Mail: ce-postmaster@controlexpert.com

• Wählen Sie auf der Startseite des PostMaster® die Schaltfläche „Postbuch“.
• Geben Sie im Feld „Kennzeichen“ Ihr Kennzeichen ein und klicken Sie dann auf „Anzeigen“.
• Nun können Sie über den Button „Detailansicht“ den dazugehörigen Prüfbericht aufrufen

• Wählen Sie auf der Startseite die Schaltfläche „Neuer Vorgang“ aus.
• Wählen Sie den Absender und den Empfänger aus und betätigen Sie die Kachel „Leasing (Wartung)“
• Tragen Sie das Kennzeichen (mit einem Leerzeichen oder „ -“ zwischen Ortskennung und Folgebuchstaben) in das vorgesehene Feld ein.
• Wählen Sie die Vorgangsart „Rechnung ohne Freigabe“ und befüllen Sie das Feld „Netto-Rechnungsbetrag“.
• Bei Bedarf können im Bemerkungsfeld noch weitere Hinweise hinterlegt werden.
• Laden Sie die gespeicherte Servicerechnung als PDF Datei in den Vorgang.
• Klicken Sie auf „Absenden“

Der Vorgang wird zur Prüfung an ControlExpert gesendet. Als Absender erhalten Sie eine Quittung via E-Mail. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie zeitnah per E-Mail und in Ihrem Postbuch eine Benachrichtigung über das Ergebnis der Prüfung. Diese enthält als Anlage einen detaillierten Prüfbericht.

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Kennzeichen und dem Empfänger (2-Zeiler) an ce-postmaster@controlexpert.com

Der Aktivierungslink kann nur einmalig verwendet werden. Bitte fordern Sie erneut einen Aktivierungslink an oder kontaktieren Sie uns:

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-440
E-Mail: ce-postmaster@controlexpert.com

• Im Postbuch werden alle Vorgänge Ihres Betriebes dokumentiert. Hier können Sie einzelne Vorgänge aufrufen und weiter bearbeiten
• Wählen Sie auf der Startseite bitte die Schaltfläche „Postbuch“.
• Über Detailansicht erhalten Sie weitere Informationen zur Vorgangshistorie, sowie den im Vorgang gespeicherten Dokumenten.

Sie können eine Service-Freigabe erweitern

• Wählen Sie auf der Startseite des PostMaster® die Schaltfläche „Postbuch“.
• Alle Vorgänge die bereits angelegt sind, können hier eingesehen, bearbeitet und erweitert werden.
• Klicken Sie auf „Erweitern“

Das Kennzeichen wird automatisch übernommen. Zusätzlich wird Ihnen der bisherige Vorgangsverlauf angezeigt.

• Wählen Sie die Vorgangsart „Freigabeerweiterung“.

• Laden Sie den erweiterten Service-KVA als PDF-Datei in den Vorgang.
• Bei Bedarf können im Bemerkungsfeld noch weitere Hinweise hinterlegt werden.
• Klicken Sie „Absenden“

Der Vorgang wird zur erneuten Prüfung an ControlExpert gesendet. Als Absender erhalten Sie eine Quittung via E-Mail. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie zeitnah per E-Mail und in Ihrem Postbuch eine Benachrichtigung über das Ergebnis der Prüfung. Diese enthält als Anlage ein detaillierten Prüfbericht
 

Sie können eine Service-Rechnung zu einem freigegebenen Vorgang, zur Freigabe und Bezahlung, in den Vorgang laden.

Zu allen freigegebenen Vorgängen kann eine entsprechende Service-Rechnung versendet werden.

• Wählen Sie auf der Startseite des PostMaster® die Schaltfläche „Postbuch“.
• Wählen Sie den Vorgang, für den Sie eine Rechnung einreichen möchten und klicken Sie anschließend auf „Erweitern“.

Das Kennzeichen wird automatisch übernommen. Zusätzlich wird Ihnen der bisherige Vorgangsverlauf angezeigt.

• Wählen Sie die Vorgangsart „Wartungsrechnung“ (auch für Verschleißreparaturen).
• Laden Sie Ihre Service-Rechnung als PDF Datei in den Vorgang.
• Bei Bedarf können im Bemerkungsfeld noch weitere Hinweise hinterlegt werden.
• Klicken Sie „Absenden“.

Der Vorgang wird zur erneuten Prüfung an ControlExpert gesendet. Als Absender erhalten Sie eine Quittung via E-Mail. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie zeitnah per E-Mail und in Ihrem Postbuch eine Benachrichtigung über das Ergebnis der Prüfung. Diese enthält als Anlage ein detaillierten Prüfbericht
 

Wenn Sie eine bereits eingereichte Rechnung nochmal korrigieren wollen,  dann fakturieren Sie die Rechnung bitte erneut und laden diese erneut hoch.

• Betätigen Sie auf der PostMaster Startseite die Kachel „Neuer Vorgang“
• Wählen Sie den Absender aus. (Bei Mehrmarken bitte auf die richtige Marke achten)
• Wählen Sie den Empfänger der teilnehmenden Leasinggesellschaft aus
• Betätigen Sie die Kachel „Leasing (Wartung)“
• Tragen Sie das Kennzeichen (mit einem Leerzeichen oder „-“ zwischen Ortskennung und Folgebuchstaben) in das vorgesehene Feld ein.
• Wählen Sie die Vorgangsart „Freigabeanfrage“.
• Bei Bedarf können Sie im Bemerkungsfeld noch weitere Hinweise hinterlegen.
• Laden Sie den gespeicherten Service -Auftrag (KVA) als PDF Datei in den Vorgang.
• Klicken Sie auf „Absenden“.

Der Vorgang wird zur Prüfung an ControlExpert gesendet. Als Absender erhalten Sie eine Quittung via E-Mail. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie zeitnah per E-Mail und in Ihrem Postbuch eine Benachrichtigung über das Ergebnis der Prüfung. Diese enthält als Anlage ein detaillierten Prüfbericht.

Wichtiger Hinweis: Für Reparaturen bis maximal 100 € netto besteht die Möglichkeit, eine „Rechnung ohne Freigabe“ (ServiceRechnung) einzureichen. Für Vorgänge, die diesen Wert übersteigen, ist vorab immer eine Servicefreigabe über den PostMaster® einzuholen..
 

Bei Vorgängen mit einem Wert von weniger als 100 EUR, ist lediglich die Rechnung freizugeben (keine Servicefreigabe vorab erforderlich).

• Wählen Sie auf der Startseite die Schaltfläche „Neuer Vorgang“ aus.
• Wählen Sie den Absender und den Empfänger aus und betätigen die Kachel „Leasing (Wartung)“
• Tragen Sie das Kennzeichen (mit einem Leerzeichen oder „ -“ zwischen Ortskennung und Folgebuchstaben) in das vorgesehene Feld ein.
• Wählen Sie die Vorgangsart „Rechnung ohne Freigabe“ und befüllen Sie das Feld „Netto-Rechnungsbetrag“.
• Bei Bedarf können im Bemerkungsfeld noch weitere Hinweise hinterlegt werden.
• Laden Sie die gespeicherte Servicerechnung als PDF Datei in den Vorgang.
• Klicken Sie auf „Absenden“

Nachdem Sie die Stammdaten gepflegt haben, legen Sie bitte die Werkstattkonditionen im System an. Diese werden im späteren Prozess benötigt, um Ihre Serviceanfrage per Kostenvoranschlag und/oder Rechnung(en) einreichen zu können.

• Zum Hinterlegen Ihrer Werkstattkonditionen klicken Sie auf der Startseite bitte die Kachel „Administration“.
• Im nächsten Schritt wählen Sie „Vereinbarungen Verwaltung“

Ihre Werkstattkonditionen müssen einmalig eingepflegt und von der Leasing bestätigt werden.

• Klicken Sie hierfür bitte auf die Schaltfläche „Partnerverhandlung(en) starten“
• Wählen Sie den Partner aus und klicken Sie auf „Weiter“.
• Markieren Sie Ihren Betrieb (dunkelgrau hinterlegt, wenn markiert) und klicken auf „Werkstatt hinzufügen“.
• Ihr Betrieb ist nun ausgewählt. Klicken Sie auf „Weiter“, um Ihre Werkstattkonditionen zu hinterlegen.
• Sie werden nun Seite für Seite durch die Verhandlung geführt

Tragen Sie bitte die jeweiligen Konditionen Ihres Betriebes ein. Hierbei verwenden Sie die offiziellen Stundenverrechnungssätze (netto).
Mit der Schaltfläche „Weiter“ gelangen Sie jeweils zum nächsten Reiter.

Wichtiger Hinweis: Abschließend legen Sie Ihren Starttermin fest und bestätigen die Hinweise und Bedingungen zur Nutzung des PostMasters®.

Nach dem Eintrag Ihrer Konditionen wird Ihnen eine Zusammenfassung angezeigt.

• Durch einen Klick auf „Verhandlung starten“ werden Ihre Daten zur Bestätigung an die Leasinggesellschaft gesendet.

Sobald die Leasinggesellschaft Ihre Konditionen bestätigt hat, können Sie die Vorgänge über den PostMaster® abwickeln.

• Öffnen Sie die Homepage unter www.controlexpert.de
• Gehen Sie oben rechts auf die abgebildete Figur.
• Klicken Sie auf "Download PostMaster®"

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-440
E-Mail: ce-postmaster@controlexpert.com

Bitte nehmen Sie mit der regulierenden Versicherung Kontakt auf.

Bitte nehmen Sie mit der regulierenden Versicherung Kontakt auf.

Bitte reichen Sie die Unterlagen bei Ihrer Versicherung ein. Die Versicherung leitet Ihre Unterlagen an uns weiter.

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-18:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-320
 

Bitte nehmen Sie mit der regulierenden Versicherung Kontakt auf.

Bitte reichen Sie die Unterlagen bei Ihrer Versicherung ein. Die Versicherung leitet Ihre Unterlagen an uns weiter.

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-18:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-320

Bitte nehmen Sie mit der regulierenden Versicherung Kontakt auf.

Bitte nehmen Sie mit der regulierenden Versicherung Kontakt auf.

Bitte reichen Sie die Unterlagen bei Ihrer Versicherung ein. Die Versicherung leitet Ihre Unterlagen an uns weiter.

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-18:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-320

Ja, eine Ermittlung der Schadenhöhe kann nur am vorliegenden Schadengut durchgeführt werden. Hier reichen z.B. Fotos allein nicht aus.

Solange das vorliegende Schadenbild durch die Entnahme der Festplatte nicht verändert wird, steht einer Entnahme nichts im Wege. Beachten Sie bitte, dass eine Überprüfung der Festplatte dann natürlich nicht erfolgen kann

• Natürlich ist der Versand versichert und für Sie kostenlos. Beachten Sie bitte, dass Sie bei Abgabe einen Einlieferungsbeleg erhalten.
• Bitte bewahren Sie diesen gut auf, es ist Ihr Versandnachweis.

• Bei idealem Postweg dauert die reine Prüfung ca. 5 Tage. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir den logistischen Part nicht wirklich beeinflussen können.
• Beachten Sie, dass eine Prüfung nur dann schnell und erfolgreich ist, wenn auch alle Unterlagen und Angaben vollständig sind.

Diese Funktion dient dem Schutz bei Diebstahl oder Verlust des Gerätes. Ist diese Funktion aktiv, wird der Service vom Hersteller selbstverständlich verweigert.

Wir arbeiten nach den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes und orientieren uns am „Code Of Conduct“ des „Gesamtverbandes der deutschen Versicherungswirtschaft“. Sofern Sie nicht explizit schriftlich bestätigt haben, dass Ihre Daten ausgelesen werden dürfen, werden wir keine personenbezogenen Daten verwenden.

Die Umsatz- (oder Mehrwert-)Steuer ist für den Unternehmer ein durchlaufender Posten. Sofern ein Unternehmer nicht als „Kleinunternehmer“ (Voraussetzung: Umsatz nicht höher als 17.500.-€ im Jahr) optiert hat, kann er die entrichtete Umsatzsteuer als Vorsteuer mit der von ihm eingezogenen Umsatzsteuer im Wege des Vorsteuerabzuges verrechnen. Die Vorsteuerabzugsberechtigung ist also nur von Bedeutung, wenn Sie selbständig tätig sind, da Sie in diesem Fall nur die Nettoentschädigung erhalten (§249 Absatz2 BGB).

Die Reparatur wird herstellerautorisiert durchgeführt. Die Laufzeiten unterliegen somit den Herstellerbedingungen. Nicht jeder Hersteller hat ausreichend Ersatz-teile bevorratet, somit schwankt die Reparaturzeit. Wir sind in ständigem Kon-takt mit den Herstellern, um die schnellste Reparatur zu erreichen.

Ja, eine bestehende Garantie bleibt durch die Werksreparatur erhalten.

Wenn ein eintrittspflichtiger Schaden vorliegt, werden die Kosten für eine Reparatur durch die zuständige Haftpflichtversicherung übernommen.

Nein, nach Herstellerkriterien wird nach erfolgreicher Reparatur eine Prüfsoftware aufgespielt, um das Gerät elektronisch zu testen, anschließend ist das Gerät datenclean. Ausnahme sind Festplatten, diese bleiben unberührt, es sei denn die Festplatte ist durch das Schadenereignis beschädigt und wird ausgewechselt.

Nein, die Rechtsprechung geht davon aus, dass bei wichtigen Daten der Dateninhaber eine regelmäßige Datensicherung durchführt. Beachten Sie bitte auch, dass sensible Daten auf einem mobilen Endgerät grundsätzlich nicht sicher aufgehoben sind. Wir gehen grundsätzlich von datengesicherten Geräten aus.

Ja, da dieser zu einer einwandfreien Ermittlung der Schadenhöhe dient. Ein Nachweis kann durch den zuständigen Optiker oder durch den Augenarzt vorgelegt werden.

Brillen fallen als medizinische Produkte unter das Medizinproduktegesetz (MPG). Somit ergeben sich strenge Anforderungen an eine Reparatur / Instandsetzung. Die Ermittlung der individuellen Zentrierdaten, die Anpassung sowie eine Verträglichkeitsprüfung sind notwendig. Dadurch sind Reparaturen / Instandsetzungen im Bereich Brille nicht wirtschaftlich durchführbar, sodass wir diese z. Zt. nicht anbieten.

Die Haftpflichtversicherungen ersetzen in der Regel den Zeitwert. Dieser wird durch die Faktoren Neuwert, Alter und Zustand des Schadengutes bestimmt. Der festgestellte Zeitwert kann aufgrund von Gebrauchsspuren, Beschädigun-gen oder elektronischen Defekten, die nicht auf das Schadenereignis zurück zu führen sind, niedriger ausfallen. Denn wenn bereits Beschädigungen am Scha-dengut vorlagen, war der Wert des Schadengutes bereits vor Schadeneintritt niedriger als ohne Beschädigungen.

Neuwert ist der Wert eines Schadengutes, zu dem ein gleiches oder vergleichbares Gerät neu angeschafft werden kann. Dabei beachten Sie bitte, dass durch die technische Weiterentwicklung und der damit verbundenen Preisanpassung der angegebene Neuwert eines vergleichbaren Gerätes gegebenenfalls von dem ursprünglichen Anschaffungspreis deutlich abweichen kann.

Wird das Gerät vom Geschädigten zurückgefordert und ist eine Reparatur nicht wirtschaftlich möglich, so kann ein Restwert vom Zeitwert abgezogen werden, sofern sich das Gerät auch im beschädigten Zustand noch vermarkten lässt.

Kann eine Brille nach der Begutachtung weiterhin als Ersatzbrille verwendet werden, so fällt bei einer gewünschten Rücksendung ein Gebrauchswertabzug an. (Notbrille: Besser als nichts)

Telefonnummer: 02173/84984-460
Telefax: 02173/8498499
E-Mail: info-haft@controlexpert.com

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 7:45-18:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-0 
E-Mail: info@controlexpert.com

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-17:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-440
E-Mail: ce-postmaster@controlexpert.com

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 08:00-18:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-320
E-Mail: info@controlexpert.de 

Erreichbarkeit:  Mo.-Fr. 7:45-18:00 Uhr
Telefonnummer: 02173/84984-375
E-Mail: info@controlexpert.com

Telefonnummer: 02173/84984-460
Telefax: 02173/8498499
E-Mail: info-haft@controlexpert.com